Dal TQM nasce l'autovalutazione: un processo che conduce all'individuazione di progetti AFI (Aree di miglioramento) e alla creazione di specifici team interfunzionali che operano secondo una logica di progetto volta ad istituzionalizzare il miglioramento continuo della qualità aziendale. Il TQM si regge sui seguenti principi: - La soddisfazione del cliente
- La Qualità come leva per soddisfare i clienti
- Tutte le persone in tutti i settori dell'azienda sono responsabili della qualità del proprio lavoro
- Organizzazione per processi: la catena cliente-fornitore
- Il miglioramento continuo: PDCA
- I metodi statistici per rilevare i risultati
- Formazione di tutto il personale
- Il vertice aziendale
EFQM: il modello scelto dalla nostra Azienda per applicare il TQM
European Foundation for Total Quality Management
Per aiutare le aziende ad applicare i principi del TQM e a misurarne i risultati così ottenuti, la Fondazione EFQM ha creato uno strumento di lavoro specifico, il modello EFQM che si basa su nove criteri principali: - Leadership: comportamento e interventi del team di gestione, promuovere una cultura della gestione globale della qualità.
- Politica e strategia: in che modo l'organizzazione formula e realizza misure politiche e strategiche.
- Orientamento verso i collaboratori: in che modo l'organizzazione mette a disposizione l'intero potenziale dei collaboratori.
- Risorse e Partnership: in che modo l'organizzazione impiega in maniera effettiva ed efficiente le risorse interne ed esterne.
- Processi: in che modo l'organizzazione migliora i suoi processi.
- Soddisfazione dei clienti: che cosa intraprende l'organizzazione per soddisfare i clienti esterni.
- Soddisfazione dei collaboratori: che cosa intraprende l'organizzazione per soddisfare i collaboratori.
- Società: che cosa intraprende l'organizzazione per realizzare i desideri della comunità.
- Risultati d'esercizio: che traguardi raggiunge l'organizzazione a fronte degli obiettivi aziendali prefissi e dell'adempimento delle esigenze delle persone o degli enti interessati.
Il modello si fonda sull'assunto che i risultati riguardanti Performance, clienti, risorse umane e società sono raggiunti attraverso un'azione di guida da parte della leadership, su politiche e strategie, personale, partnership, risorse e processi. Circolo del miglioramento: PDCA - Plan Do Check Act È vitale garantire la continuità del miglioramento costante nell'organizzazione. Nel modello EFQM, il processo di miglioramento si basa sul circolo PDCA ideato dal Dr. W. Edwards Dennings, composto da quattro parti: - Plan: pianificazione delle attività e definizione degli obiettivi
- Do: esecuzione delle attività pianificate
- Check: verifica del grado di realizzazione degli obiettivi
- Act: analisi degli accostamenti e aggiustamenti del processo
EFQM: l'autovalutazione e i vantaggi dell'autovalutazione Il modello EFQM consente di effettuare un'autovalutazione dell'azienda. L'autovalutazione è, in effetti, un esame critico e una diagnosi delle attività e dei risultati dell'organizzazione, finalizzati al raggiungimento dell'Eccellenza, eseguiti in modo esaustivo e sistematico grazie all'insieme strutturato dei criteri che compongono il Modello EFQM. Ma non è solo questo: una delle peculiarità dell'autovalutazione, esplicitata dal prefisso "auto-", è che non viene eseguita da terzi bensì da risorse interne dell'azienda, e possibilmente con il coinvolgimento diretto della stessa Direzione. Chiaramente, può essere previsto un supporto consulenziale che guidi e faciliti l'attività, ma fondamentalmente sono le persone dell'organizzazione che, sulla base dei vari elementi suggeriti dal Modello, s'interrogano sul come e perché si agisce in azienda e su quanto si è conseguito, valutano i propri punti di forza, identificano le aree che richiedono un miglioramento. La riflessione si conclude generalmente con l'attribuzione di un punteggio complessivo su scala 0-1000, applicando i pesi attribuiti a ciascun criterio del Modello. In sintesi l'autovalutazione consente i seguenti vantaggi: - Fornisce una valutazione oggettiva basata su fatti
- Aiuta a identificare i punti di forza e le aree di miglioramento
- Misura lo stato di salute dell'intera organizzazione
- È un mezzo per creare consenso su ciò che deve essere fatto
- Coinvolge le persone nel miglioramento dei processi
- Collega le necessità dell'organizzazione ai processi e alle strategie
- Consente di eseguire benchmark interni tra reparti aziendali
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