I principali punti di riferimento nella traduzione di OYAKUDACHI in fatti operativi sono:

• Qualità : fornire servizi e prodotti adeguati al momento giusto secondo le specifiche del cliente;
• Rispetto: mettere il cliente al centro dell'attenzione; i programmi, le procedure devono essere orientati alla piena soddisfazione del cliente;
• Competenza: riflettere sul cliente la professionalità di una organizzazione che continuamente impara e si migliora utilizzando metodi e tecnologie innovative;
• Esperienza: far tesoro delle esperienze quotidiane, ascoltando e imparando, per fornire al cliente prodotti e servizi con elevato valore aggiunto;
• Lealtà : intrattenere con il cliente un rapporto aperto e leale rispondendo con prontezza e efficacia alle sue richieste e risolvendone i problemi;
• Iniziativa: instaurare con il cliente un rapporto proattivo consigliando e suggerendo le migliori soluzioni;
• Impegno: agire pensando al tipo di rapporto da instaurare col cliente nel medio-lungo periodo per consolidare una relazione di partnership fattiva e duratura;
• Dedizione: supportare i valori aziendali senza riserve coinvolgendo nell'impegno comune colleghi e collaboratori;
• Lavoro di equipe: lavorare in gruppi orientati al miglioramento dei processi aziendali superando le logiche funzionali di appartenenza;
• Responsabilità : manifestare/esprimere impegno individuale verso i clienti, le persone, l'azienda, i fornitori, la comunità. La nostra Azienda è impegnata nella applicazione dei principi e approcci della gestione per qualità e ambiente attraverso programmi quali TQM sulla base del modello europeo EFQM, ISO 9001: 2000, ISO 14001.

La nostra Azienda pone come riferimento della gestione l'orientamento al cliente. La gestione della organizzazione per il raggiungimento degli obiettivi avviene attraverso processi e sistemi. Il miglioramento continuo è presupposto della gestione per perseguire efficacia e efficienza come vantaggi competitivi.

La nostra Azienda coinvolge a tutti i livelli l'organizzazione nei programmi per la gestione di qualità e ambiente, con una costante comunicazione, con l'inserimento dei dipendenti nei gruppi di lavoro per il miglioramento dei processi aziendali, nel riesame delle non conformità e claim dei clienti e nella gestione ambientale.

La nostra Azienda applica i principi della gestione per obiettivi. I principali obiettivi della strategia per la gestione della Qualità sono indirizzati ad assicurare che i clienti ricevano servizi e prodotti di alta qualità, che i requisiti di qualità siano fissati e soddisfatti in tutte le fasi dell'esecuzione del contratto e che ogni cliente riceva prodotti che rispondano alle sue specifiche esigenze.
Il raggiungimento di questi obiettivi è supportato dal sistema qualità che viene applicato a tutta la struttura aziendale.

Le procedure descritte nel manuale della certificazione Qualità sono state introdotte con lo scopo di acquisire all'interno dell'azienda pratiche di funzionamento e di controllo qualità valide. Tali procedure sono conformi all'UNI EN ISO 9001:2000. L'azienda, nei settori di pertinenza, si attiene a queste procedure.

Il personale della nostra Azienda partecipa e supporta i programmi della qualità, è formato sulle procedure di competenza. Il personale è coinvolto nell'informare i superiori o dirigenti di qualsiasi modifica che, introdotta, possa migliorare la qualità, sostenendo il processo di miglioramento continuo per la soddisfazione del cliente. Le procedure vengono continuamente aggiornate a seconda delle esigenze dei clienti e del mercato. Gli obiettivi e i traguardi che la nostra Azienda si prefigge, esposti dettagliatamente in questo sistema di gestione Qualità, sono volti a fornire un servizio completamente dedicato alla clientela.

Nell'anno fiscale Aprile '05 - Marzo '06 sono stati definiti e assegnati gli indicatori di performance (KPI) tutti costituenti obiettivi della qualità e connessi ai maggiori processi aziendali.

• Rispetto dei tempi di risposta sui contratti
• Percentuale di soluzione al primo tentativo per gli interventi tecnici
• Riduzione del tempo di gestione delle lamentele
• Monitoraggio del tempo di ciclo di evasione dell'ordine
• Riduzione dei DSO (giorni medi di scaduto)
• Riduzione dei Back Orders

Questi indicatori sono stati assegnati per le funzioni - dipartimenti - uffici alle persone owner (responsabili) dei processi e, con cadenza mensile, sono misurati e analizzati gli scostamenti rispetto agli obiettivi fissati.